Najczęściej zadawane pytania

Zobacz poniżej nasze najczęściej zadawane pytania. Jeśli nadal nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz, możesz napisz do nas

obsługa klienta@bingbunnystore.com

 

Dlaczego dotarła tylko część mojego zamówienia? 

Niektóre produkty w sklepie są wysyłane z różnych lokalizacji, dlatego zamówienia zawierające wiele produktów mogą być dostarczane osobno.

Dokąd wysyłasz

Możemy wysłać Bing Things do Wielkiej Brytanii i Europy.

Czy wysyłasz na adresy pocztowe PO Box of Army?

Niestety nie możemy wysłać na skrytkę pocztową lub adresy poczty wojskowej. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Ile czasu zajmuje otrzymanie przesyłki?

Zamówienia w Wielkiej Brytanii: Zazwyczaj otrzymanie przedmiotów za pośrednictwem poczty Royal Mail pierwszej klasy powinno zająć od 2 do 4 dni. Spersonalizowane przedmioty trwają trochę dłużej, może potrwać 1-5 dni.
Zamówienia UE: Otrzymanie przedmiotów powinno zająć zwykle 7-10 dni roboczych.

Gdzie jest moja przesyłka?

Jeśli nie otrzymałeś przesyłki w szacowanym terminie powyżej, napisz do nas na adres e-mail obsługa klienta@bingbunnystore.com a my wrócimy do Ciebie tak szybko, jak to możliwe. Należy pamiętać, że spodziewane są opóźnienia.

Jaka jest Twoja polityka zwrotów?

„Spersonalizowany” przedmioty nie kwalifikują się do zwrotu (proszę zobaczyć „Czy mogę zwrócić mój spersonalizowany przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy?” po więcej informacji).
W przypadku wszystkich innych produktów masz 28 dni od otrzymania produktu, aby poinformować nas, czy chcesz go zwrócić w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy. Aby zwrócić produkt, dołącz list przewozowy dołączony do zakupu i dołącz do opakowania zewnętrznego. Po prostu zwróć przesyłkę na pocztę, upewniając się, że otrzymasz dowód nadania. W przypadku odzieży nie można jej nosić ani prać. Uszkodzony lub wadliwy przedmiot można wymienić tylko na ten sam przedmiot. Jeśli przedmiot ma dołączoną etykietę, upewnij się, że nie została ona usunięta. W miejsce uszkodzonej lub wadliwej rzeczy nie można zastąpić innej rzeczy. 

Jak długo trwa zwrot?

Szacujemy, że zwrot zajmie 1 tydzień. Nie przyjmujemy wymian. Zwróć przedmiot, aby otrzymać zwrot pieniędzy i złóż nowe zamówienie na żądany przedmiot.
„Spersonalizowany” przedmioty nie kwalifikują się do zwrotu (proszę zobaczyć „Czy mogę zwrócić mój spersonalizowany przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy?”)

Co mam zrobić, jeśli mój produkt jest wadliwy?

Jeśli Twój produkt jest wadliwy, odeślij go wraz z formularzem zwrotu, stwierdzając, że produkt jest wadliwy.

Co się stanie, jeśli popełnię błąd pisowni na moim spersonalizowanym przedmiocie?

Zdajemy sobie sprawę, że wypadki się zdarzają! Jeśli chcesz dokonać zmiany w zamówionym spersonalizowanym przedmiocie, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta obsługa klienta@bingbunnystore.com. Poinformujemy Cię, czy zmiana jest możliwa. Jeśli to możliwe, poinformujemy Cię o wszelkich zmianach ceny produktu, terminie dostawy lub innych zmianach, które byłyby konieczne w wyniku żądanej zmiany. Następnie poprosimy Cię o potwierdzenie, czy chcesz kontynuować zmianę. Jeśli Twoje zamówienie weszło już do produkcji, niestety nie będziemy mogli go zmienić.

Proszę dokładnie przejrzyj swoje dane personalizacyjne przed złożeniem zamówienia. 

Dlaczego moja personalizacja nie wyświetla się na obrazie w wyskakującym okienku dodawania do koszyka, na stronie kasy lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem?

Obrazy używane w tych miejscach na stronie i wiadomości e-mail są po prostu obrazem zastępczym wybranego produktu. Te obrazy nie reprezentują Twoją unikalną personalizację, którą można zobaczyć na stronie koszyka przed dokonaniem transakcji.

Dlaczego mój identyfikator personalizacji różni się od personalizacji?

Po utworzeniu personalizacji klientom przypisywany jest unikalny identyfikator personalizacji. Jest on używany tylko jako kod referencyjny dla Twojej unikalnej personalizacji i nie ma linku do nazwy, która zostanie wydrukowana na produkcie.

Czy mogę zamówić produkty w przedsprzedaży?

Obecnie oferujemy zamówienia przedpremierowe tylko na wybrane produkty. Możesz zapisać się do biuletynu Bing, aby być na bieżąco z nowymi produktami i możliwościami składania zamówień w przedsprzedaży. Pamiętaj, że jeśli zamówisz inne produkty wraz z zamówieniem w przedsprzedaży, zamówienie zostanie wysłane do Ciebie w całości, gdy zamówiony produkt będzie dostępny.

Produkty niedostępne

Jeśli produktu, który chcesz kupić, nie ma w magazynie, kliknij przycisk „Wyślij do mnie e-mail, gdy znów będziesz w magazynie', a my damy Ci znać, kiedy będzie ponownie dostępny.

Czy mogę dodać przedmiot do mojego zamówienia?

Niestety nie możesz dodawać produktów do swojego zamówienia po dokonaniu płatności. 

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Możemy być w stanie anulować Twoje zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli chcesz chcesz anulować zamówienie, wyślij nam e-mail na obsługa klienta@bingbunnystore.com lub zadzwoń do nas pod numer +44 (0)20 8208 1166 w godzinach 10-4. Pamiętaj, że nie możemy anulować zamówienia, jeśli zostało już wysłane. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

 

 

Co zrobić, jeśli chcę anulować mój spersonalizowany przedmiot?

Niestety nie ma możliwości anulowania zamówień na produkty personalizowane.

Jeśli chcesz anulować zamówienie na inne produkty, natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta - obsługa klienta@bingbunnystore.com.

Aby uniknąć rozczarowania, przed złożeniem zamówienia sprawdź, czy dany przedmiot można anulować lub nie.

Czy mogę zwrócić mój spersonalizowany przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy?

Niestety, ze względu na indywidualny charakter personalizacji nie przyjmujemy zwrotów produktów personalizowanych, chyba że występuje błąd produkcyjny lub wada produktu. Jeśli wystąpi błąd produkcyjny lub wada produktu w Twoim produkcie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta - obsługa klienta@bingbunnystore.com.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Możemy zmienić Twój adres dostawy, jeśli nie został jeszcze wysłany. Jeśli chcesz to zmienić, wyślij nam e-mail JAK NAJSZYBCIEJ na  obsługa klienta@bingbunnystore.com lub zadzwoń do nas + 44 (0) 20 8208 1166 w godzinach 10-4 czasu brytyjskiego. Pamiętaj, że nie możemy anulować zamówienia, jeśli zostało już wysłane. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

 

Sprzedajesz bony upominkowe?

Obecnie nie sprzedajemy bonów upominkowych, jednak nad tym pracujemy.

Gdzie mam wpisać swój kod promocyjny?

W kasie nad sumą częściową znajduje się pole, w którym możesz wpisać dowolne kody rabatowe.

Mój kod promocyjny nie został zastosowany, co mam zrobić?

Jeśli wpisałeś kod promocyjny i nie zastosowałeś go do sumy, sprawdź dokładnie, czy masz prawidłowy kod lub czy nie wygasł. Jeśli zaznaczone, a kod nadal nie działa,  skontaktuj się z nami obsługa klienta@bingbunnystore.com a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.